Ik ken een aantal Rabo-directeuren en bij mijn weten heeft de centrale Rabo-organisatie in Utrecht geen order uitgevaardigd om onhebbelijk te zijn tegen klanten. Maar laatst kreeg ik van een lezer een soortgelijk bericht van een andere Rabobank, ook uit de buurt van Rotterdam. Daar wilde de Rabobank in contact komen met een jonge vrouw over een verhuizing. Toen dat, doordat de bank zelf een verkeerd nummer draaide, niet lukte, maakte men haar pasje onbruikbaar om haar zo te dwingen zich te melden. Daar kreeg ze te horen dat ze haar verzekering moest verhogen.
Bekend is dat de Rabobank een 'levenslange' band met de klanten voorstaat. De achtergrond van dat beleid is dat de klanten in elke fase van hun leven de producten afnemen die dan van toepassing zijn: een eerste hypotheek, verzekeringen, wellicht later spaarproducten.
Dat mag zo zijn, maar dat betekent niet dat er bij welke bank in Nederland dan ook, geen plaats meer zou kunnen zijn voor mensen met alleen een betaalrekening. Ik weet dat er ook hele klantvriendelijke Rabobanken zijn, maar dit zijn toch twee signalen dat de weg van banken naar meer vertrouwen van de burgers, nog een lange is.
Honderden bedrijven sturen dagelijks persberichten. Omdat ze met een nieuw product komen, willen laten weten dat ze trots zijn op hun mooie jaarcijfers of omdat er een nieuwe directeur benoemd is. Maar waarom is de respons vaak zo gering?Dat komt omdat veel persberichten onduidelijk zijn geschreven; de kernb...
Lees meer »
Het ligt politici in de mond bestorven: dit is goed voor de werkgelegenheid… Ze zouden wat beter om zich heen moeten kijken. Dan zien ze dat deze werkelijkheid van weleer, ons eerder in de weg staat, dan vooruit helpt....
Lees column »Waarom zijn de prijsverschillen tussen mobieltjes zo groot. Sommigen kosten 800 tot 1000 euro, maar andere krijg je bijna gratis, met soms een kleine bijbetaling, terwijl die ook van de bekende merken...