Zomaar weigeren van een klant is niet gebruikelijk. Banken worden geacht voor iedereen die dat wil een betaalrekening te openen. Tenslotte kunnen mensen zonder rekening niet deelnemen aan het maatschappelijk verkeer. Maar banken zijn ook commerciële instellingen en mogen dus zelf bepalen wie ze als klant willen en wie niet. Ze kijken wel degelijk wat voor vlees ze in de kuip hebben, door bij het BKR (Bureau Kredietregistratie) te kijken wat de betalingsmoraal van de potentiële klant is. Mensen met een A-codering zien banken liever gaan dan komen. Ook mensen die zich niet overtuigend kunnen identificeren worden afgescheept.
De afgelopen week heb ik veel reacties gehad van klanten van de Rabobank die zich niet bepaald welkom voelden als ze, naast hun betaalrekeningen, niet ook andere diensten van de bank wilen afnemen. Maar alleen dat hoort geen reden te zijn een klant te weigeren.
Honderden bedrijven sturen dagelijks persberichten. Omdat ze met een nieuw product komen, willen laten weten dat ze trots zijn op hun mooie jaarcijfers of omdat er een nieuwe directeur benoemd is. Maar waarom is de respons vaak zo gering?Dat komt omdat veel persberichten onduidelijk zijn geschreven; de kernb...
Lees meer »
Het ligt politici in de mond bestorven: dit is goed voor de werkgelegenheid… Ze zouden wat beter om zich heen moeten kijken. Dan zien ze dat deze werkelijkheid van weleer, ons eerder in de weg staat, dan vooruit helpt....
Lees column »Waarom zijn de prijsverschillen tussen mobieltjes zo groot. Sommigen kosten 800 tot 1000 euro, maar andere krijg je bijna gratis, met soms een kleine bijbetaling, terwijl die ook van de bekende merken...